»کارگاه آموزشی مدلسازی فرایند« جلسه اول: معماری فرایند تیر ماه 95

Transkripsi

1 »کارگاه آموزشی مدلسازی فرایند«جلسه اول: معماری فرایند تیر ماه 95

2 سر فصل مطالب معماری فرایند مفاهیم و متدولوژی معماری فرایند مفاهیم BPR و BPM ابزارهای مدل سازی فرایند ساختار شکست فرایندها 2

3

4 وضعیت سازمان های امروزی در سازمانهای امروزی : پيچيدگي روابط و ساختارهاي سازماني آيندهنگري جزئي از ملزومات سازمان افزايش رقباي داخلي و خارجي انعطافپذيري در برابر تغييرات فناوري اطالعات به عنوان عامل ارزش افزا تحوالت در سازمان جزئي از برنامه سازمان 4

5 معماری چیست معماري يعني: ارائه توصيفي فني از يك سيستم كه نشان دهندة ساختار اجزاء آن ارتباط بين آنها و اصول و قواعد حاكم بر طراحي و تكامل آنها در گذر زمان باشد. 5

6 : فرایند تعریف کاربردی فرايند: تعريف چند يا يك با كه ها فعاليت از مجموعه انجامد. فرايند مي بايست داراي شرايط زير باشد: رخداد شروع شده نتيجه چند يا يك توليد به و فرایند توسط بیش از یک نقش انجام شود )اگر همه فعالیت ها توسط یک نقش انجام می شود کل آن یک فعالیت است( چگونگی انجام کار مجری هر فعالیت نیازهای اطالعاتی و ذینفعان مشخص است. تحقق نتیجه فرایند وابسته به همکاری نقش ها و زنجیره فعالیتهای انجام گرفته است مي 6

7 7 دنیارف : هیاپ فیرعت دنيارف هلمج زا يميهافم تسا هك رد ينامزاس ثحابم هب روفو دروم هدافتسا رارق هتفرگ.تسا ره بسك و راك غراف زا نامديچ عون نامزاس و يعافتنا اي ريغ يعافتنا ندوب و شفده ياراد يا هعومجم زا تساهدنيارف هك هطساو هب اهنآ رد يپ داجيا شزرا هدوزفا.تسا نيا اهدنيارف دنتسه هك زا يرتشم يلخاد( اي )يجراخ زاغآ هدش و زا ياه تيلاعف فلتخم ليكشت دندرگ يم ات اتياهن تساوخرد يرتشم هدش تباجا هجيتن هب يو.ددرگزاب

8 8 دنیارف : )همادا(هیاپ فیرعت دنيارف ار هنوگنيا فيرعت يم :مينك دنيارف يا هعومجم زا تساه تيلاعف هك كي اي دنچ دادنورد ار ليدبت هب يياهدادنورب ديامن يم هك يارب يرتشم اي ناعفن يذ يلخاد اي ينوريب داجيا شزرا دننك يم رد يفيرعت اب تاييزج رتشيب ناوت يم تفگ دنيارف يا هعومجم زا فياظو و ياه تيلاعف لباق يريگ هزادنا تسا هك يارب ديلوت كي لوصحم صخشم اي تامدخ يارب كي يرتشم اي رازاب هژيو رد مه رانك رارق.دنريگ يم هچنآ دنيارف ار زا كي تيلاعف ۱ هداس و اي زيامتم ۲ هفيظو دزاس يم نآ تسا هك مدق ياه كي دنيارف تسدب دارفا و متسيس ياه فلتخم ماجنا دريگ يم هك ينايرج زا لرتنك و هداد نيب اه نآ رارقرب.تسا

9 فرایند : تعریف پایه)ادامه( محصول برنامهريزي زيربناي فرايندها اين است. مختلف فرايندهاي از مجموعهاي سازمان هب خدماتدهي مشتريان تقاضاي برآوردهسازي مشتريان با تعامل بازارسازي فعاليتهاي هستند. غيره و مالي گزارشدهي تأمين زنجيره مشتريان 9

10 : فرایند تعریف پایه فرايندالف فرايندب مشتري فرايندج فرايندد R & D فروشوبازارسازي خدماتوپشتيباني مالي ساختوتوليد 10 فرايندهاي End End To سازمانكهازواحدهايوظيفهايمختلفميگذرند.

11 ویژگی های فرایند يك فرآيند كسب وكار نوعا داراي مشخصات زير است : مشتري دارد: يك فرآيند بايستي ارزشي براي دريافت كننده نتيجه آن )يعني مشتري( داشته باشد. دريافتكننده شخص سازمان يا يك فرآيند ديگر است. خروجيهاي يك فرآيند ممكن است توسط مشتريهاي خارجي يا داخلي سازمان استفاده گردند. مشتري ممكن است برخي فعاليتهاي داخلي سازمان باشد براي مثال فيكسچر يا قالب يا قطعاتي كه براي استفاده در فرآيندهاي توليد در همان سازمان توليد ميگردند. مسئوليتها بخشها و سازمانهاي مختلف درگير فرآيندها هستند: 11 هر فرآيند معموال در بخشهاي مختلف يك سازمان يا چند سازمان تكميل ميگردد.

12 12 یاه یگژیو )همادا(دنیارف زا جراخ سرتسد :دوش يم يتقو كي دنيآرف ليمكت يم ددرگ هب صخش اي دحاو يرگيد لقتنم.ددرگ يم نيا كي رصنع يديلك رد ياهدنيآرف نورد نامزاس تسا لماع و يگنهامه نيب ياه تيلاعف فلتخم.دشاب يم تاعلاطا هارمه اب :دراد نايرج دنيآرف رد اهدنيآرف زا نايرج تاعلاطا يارب ديلوت يجورخ اه و نينچمه هدهاشم لرتنك دنيآرف هدافتسا يم دوش. ييايوپ و تارييغت نايرج تاعلاطا يكي زا ياه هار يحارط ددجم.تساهدنيآرف شناد طسوت دنيآرف داجيا دوش يم : نيا لماش شناد يرورض و عماج رد صوصخ دنيآرف تسا هك تسد ناراكردنا نآ دنيآرف ار رداق هب يارجا رثوم اه تيلوئسم رد طيارش فلتخم يم دنك.

13 13 )همادا(دنیارف یاه یگژیو بيكرت شزرا رد هدوزفا كي :دنيآرف ره دنيآرف ينامزاس زا راك شزرا هدوزفا ميقتسم راك شزرا ريغ هدوزفا ميقتسم ( زا ليبق ياهدنيآرف يتيريدم يرادباسح و )هريغ ليكشت.دوش يم شزرا هدوزفا ريغ ميقتسم نآ يزيچ تسا هك دنيآرف ار رداق هب شيازفا شزرا هدوزفا دنك يم اما هن روط هب.ميقتسم نزاوت نيب نيا ود عون شزرا هدوزفا ميقتسم و ريغ ميقتسم دوخ كي رنه تسا. نيا كي رتماراپ يحارط تسا هك هب تقد هجوت دوش يم ات اه هنيزه و ياهب لرتنك تيريدم ره هچ رتشيب شهاك دباي.

14 فرایند یافتگی ساخت درجه ساخت درجه هر يافتگي فرآيند: برخي انواع فرآيندها بسيار ساخت يافته هستند و از يك سري مراحل تعريف شده دقيق و منظم تشكيل ميشوند. برخي ديگر از فرآيندها كامال" سيال بوده و از قبل قابل. پيشبيني نميباشند فرآيند ايجاد محصول يا خدمات جديد از نوع دوم است. بهعنوان نمونه فرآيندهايي كه بر مبناي دانش متمركز هستند سختي به در ساختار يك قابل تعريف ميگيرند. جاي با تعاريف پيش سازمان گفته هاي سازمان فرايندگرا هايي هستند كه با نگرش فرايندي و صرفا نه وظيفهاي واحدهاي پردازند. مي خود فرايندهاي مديريت و شناخت به 14

15 15 ینامزاس یاهدنیارف یدنب میسقت یاهدنیارف :یلصا نيا عون اهدنيارف هتسه يزكرم و ياهدنيارف تكرش زاس شزرا.دنتسه اهنآ تروص هب يروحم تكرش رد ارجا دنوش يم و ياه تيلاعف ميقتسم ار زا ناگدننك نيمأت ات رد يرتشم.دنريگ يمرب یاهدنیارف :ینابیتشپ نيا عون اهدنيارف هب تروص ميقتسم زاس شزرا دنتسين اما يارب ينابيتشپ ياهدنيارف يلصا دروم زاين.دنتسه يياه تيلاعف نوچمه تيريدم يلام و تيريدم يلنسرپ رد نيا هورگ رارق.دنراد یاهدنیارف :هعسوت نيا عون اهدنيارف اب فده لااب حطس ندرب يياراك هريجنز شزرا اب ياهدنيارف يلصا و ينابيتشپ نآ ماجنا.دنوش يم يياه لاثم زا نيا هورگ هعسوت لوصحم و هعسوت.دنتسه ناگدننك نيمأت

16 16 دنیارف یرامعم يرامعم دنيارف نآ يزيچ تسا هك هب تروص بوتكم و اي هب لكش رادومن هريجنز ياه شزرا و ياهدنيارف بسك و راك ار هئارا هداد و طسوت ياهدحاو نامزاس فلتخم ارجا.دنوش يم نيا لماش اهدنيارف ياهدنيارف يلصا ينابيتشپ و يتيريدم يم.دنشاب يرامعم دنيارف هب تروص فافش نايب يم دنك هك كي شزرا رد اجك داجيا هدش و اهدنيارف تاميظنت يژتارتسا اه فادها و ينامزاس ياهراتخاس طبترم اب نآ.دنمادك

17

18 : فرایند قلب کسب و کار سازمان ساختار سازمانی و نقش های سازمانی در مدلسازی فرایندی اهمیت دارند بخش مهمی از قوانین کسب وکار در این مدل مستند می شود. بخش زیادی از نیازمندیها در هنگام مدلسازی فرایندی بدست می آید. بخش زیادی از نیازهای اطالعاتی در طی مدلسازی فرایندها شناسائی می شوند سرویس های داخلی و خارجی کامال به مدل فرایندی وابسته هستند. ذینفعان داخلی و خارجی می توانند در مدلسازی فرایندی مد نظر قرار گیرند و... 18

19 مقایسه سه مدل ساختاری/ فرآیندی/سرویس گرا مدلساختارسازماني مدلزنجيرهارزشفرايندي مدلارائهسرويس 19

20 ای وظیفه نگاه شرحوظايفرئيسشعبه كنترلوامضاءكليةاسنادمالي ثبتي اداريتفويضي كنترلوتصويبواموتسهيالتقابلپرداختبهاشخاصحقيقي وحقوقي و نظارتبرنحوةصدورونگهداريچكهايبانكي بينبانكي اوراقبهادار اطالعرسانيخدماتشعبهوتبليغاتبهمنظورجذبمنابع اشخاصحقيقيوحقوقي

21 نگاه فرایندی 21

22 نگاه سرویس زيرسرويس ۱ سرويس ۱ سرويس ۲ شعب... سرويس 3 سرويس ۱ سرويس ۲... سرويس ۱ سرويس ۲... اينترنت موبايل دستگاه ATM... كانالهايارائه سرويس 22

23 مدل سه در تولید قابل های خروجی ای وظیفه نگاه فرایندی نگاه سرویس نگاه ليست سرويس به تفكيك سازماني چارت فرايندها بندي حوزه مخاطبان گروه / ارائه كانال سازماني پستهاي كاركردهاي فرايندي نمودارهاي شناسنامه سرويس از ديد فرايندي شناسنامه مخاطب 23

24 چرخه عمر مدیریت فرایند در سازمان سازي قوانين و فرآيندها پياده مدلسازي و مستندسازي فرآيندها در كاري منطق سيستمهاي گروه بندي و ساختار شكست فرايندها تدوين منابع اطالعاتي فرايند در با پیاده سازی و اجرا مدلسازی و تدوین اطالعاتي مكانيزه فرآيندهاي اجراي سازمان جديد فرآيندهاي توسعه تركيب مولفه هاي موجود 24 دیده بانی و مدیریت تحلیل و بهینه سازی ارزيابي نتايج حاصل از ديده باني فرايندها بهبود فرايندها و رفع گلوگاه ها بهينه سازي بر مبناي تجارب موفق جهاني همراه با توجه به وضعيت واقعي سازمان مديريت فرايندهاي مكانيزه شده هاي شاخص باني ديده فرايندها توسط مديران سازمان كليدي كارائي نظارت و اعمال كنترل بر روي فرآيندهاي در حال اجرا

25 معرفی برخی نمادهای مدلسازی فرایندی IDEF Activity Diagram Process Chart EPC BPMN 25

26 نمادهای مدلسازی منتخب مورد استفاده در پروژه BPMN یکی از پرکاربردترین استانداردهایی است که برای مدل سازی فرآیندهای سازمانی استفاده میشود. با توجه به تعداد زیاد نمادهای در این استاندارد فرایندها را تا سب سطح جزئی میتوان مدل کرد. 26

27 نمادهای مدلسازی منتخب مورد استفاده در پروژه EPC یکی دیگر از استانداردهای پرکاربردی است که برای مدل سازی فرآیندهای سازمانی استفاده میشود بر خالف استاندارد BPMN تعداد نمادهای آن محدود بوده و برای مدلسازی فرایند با دید کالن استفاده میشود. 27

28

29 تاریخچه در دهه ۱980 يك نارضايتي فراگير بعلت بازده پايين سرمايهگذاريهاي IT در سازمانهاي آمريكايي بوجود آمد. در سال ۱99۲ آقاي مايكل همر بيان كرد كه اين مشكل مربوط به IT نيست بلكه نارسايي فرآيندهاي سازماني علت آن است. علت نارسايي فرآيندها تكه تكه شدن آنها در واحدهاي وظيفهاي طبق اصل تقسيم كار آدام اسميت بود. راه حل اين مشكل طراحي مجدد فرآيندها با بهره گيري از IT بود. = BPR از سال ۱993 تفكر BPR فراگير شد و در تمام دنيا مورد توجه مديران قرار گرفت. مهندسي كه زماني تا حداقل مجدد اكثر سازمانها قديمي مدل از وظيفهاي به سازمانهاي تبديل نوين نشوند به حيات خود ادامه خواهد داد. 29

30 تعریف پارادایم مجموعه اي از اصول مفروضات باورها و برداشتهاي اساسي مورد پذيرش يك فرد يا جامعه كه ساختار ذهني او را تشكيل مي دهد و به طور خودكار بر دريافتها و ادراكات فرد يا جامعه از محيط تأثير مي گذارد و در نتيجه تصميم گيريها رفتار و يا جامعه را در جهتي خاص هدايت كند. تغيير پارادايم هاي فرد يا جامعه به تغيير در رفتارها و روشهاي فعاليت فرد يا جامعه منتهي مي گردد. 30

31 سه نیروی سرنوشت ساز در کسب و کارهای امروز 3C s *رقابت Competition )فشردهتر جهانی پیدایشکارآفرینان( * مشتری- Customer )انتظاراتگسترده تولیدانبوهسفارشی( * دگرگونی- Change 31 )بازارهایناپایدار چرخهکوتاهزندگیفراورده(

32 تغییر پارادایم های سازمانی گرايي وظيفه فرايندگرايي 32

33 پیروزمندان گذشته بازندگان امروز اسميتي: آدام قانونهاي -تقسيم كار به اجزاء خرد پايش پذير) تكراري ( آسان- -تقسيم فعاليتها ميان كارگران- سرپرستان -بازرسي كشف خرابيها دوباره كاري ديگر كار ساز نيستند. 33

34 پیروزمندان گذشته بازندگان امروز مدير عامل مالي توليد بازاريابي تامين سفارش مشتري 34

35 موقعیت فرآیند در سازمان فرآیند گرا صاحب فرآيند خروجي ها نیاز تيم فرآيندي 35

36 ویژگیهای سازمانهای فرآیندی فرآيندها به عنوان نيرو محركه عمل مي كند. كار ارزش افزوده ايجاد مي كند. تيمها اساس كارند مشتريان نحوه انجام كار را تعيين مي كنند. تيمها بر پايه عملكرد خود پاداش مي گيرند. تيمها ارتباط تنگاتنگي با تأمين كنندگان و مشتريان دارند. اعضاي تيم از آموزش و اطالعات كافي برخوردارند. 36

37 محور فرایند نگرش از فرايندها كه شناسايي قابل مستندسازي كنترل شبكهاي قالب در ميتوان را سازمان - كرد. توصيف هستند بهبود و است مشتري نظر نقطه برگزيدن معادل كه ميدهد انجام را كاري آنها طريق از زيرا براي ان دگ عرضهكنن د كفراين مال فرايندها مشتري فرايندي رويكرد برگزيدن - سازمان كه هستند ابزارهايي است. ارزشمند مشتري دعمالياتي فراين د كفراين مال دعمالياتي فراين دهايپشتيبان فراين سيستمهاياطالعاتي منابعانساني د كفراين مال حقوقي كنترل دعمالياتي فراين 37 جريانهايافقيكار

38 محور فرایند نگرش ارتباطات شناسايي به منجر فرايندها از شبكهاي عنوان به سازمانها به نگرش و محصوالت كه ميگردد بيروني( و )دروني مشتري عرضهكننده- ميان ميكنند. توليد را خدمات فرايند بر تمركز ميكند. اجتناب مقصر. كاركنان دارد وجود سنتي نگرش در كه يابي مجرم ذهنيت بروز از نه دارد تاكيد معيوب فرايندهاي اصالح بر فرايندي نگرش 38

39 نگرش فرایند محور در نگرش فرايند محور عملكرد = بكارگرفته شده توسط سازمان سازمان تمام نتايج جمع حاصل فرايندهاي بهبود عملكرد سازمان فعاليتهاي سازمان از آن مستلزم راه انجام تاكيد و توجه مي شود. فرايندهاي به كه است اي عمده پذيرفتن فرايندمحوري فرصتي براي بهبود عملكرد خدمات نامرغوب توليد و به مشتري عرضه شوند. آنكه از قبل است و محصوالت پذيرش فرايندمحوري به معناي باز را به كجا و چگونه متمركز نمايند. ارشد مديران كه است اين در انديشي توجهشان 39

40 پیامدهای فرایندگرایی * چند وظيفه و شغل يكي مي شود * تصميم گيري با كاركنان است * فرايند ها چند وجهي و انعطاف پذير مي شوند * از بازرسي و پايش كاسته مي گردد * موارد اختالف به پايين ترين حد ميرسد * احترام به انسانها و اعتماد فراگير است * هدف سازمان توليد مشتري پسند است *يادگيري و گسترش دانش كاركنان افزايش مي يابد * اشتراك منافع ميان همه دست اندر كاران )كاركنان سازمان مشتريان تامين كنندگان پخش كنندگان جامعه( 40

41 پیامدها )ادامه( مهندسي دوباره نمي خواهد كه ديگران را همانند خود كند. مي خواهد نبوغ و هوشمندي نهفته انسانها را بيدار نمايد -بهره گيري از دست و مغز انسان ها -مديريت دانايي (KM) توان افزايي كاركنان سازگاري با -پيدايش فعاليتهاي پيچيده تر چالشي تر و تيمي -رسيدن به نتايج شگفت انگيز نه بهسازي اندك و تدريجي (IT) 41

42 نقش موثر و دگرگون ساز فناوری اطالعات در اجرای BPR در سازمان نقش موثر فناوري اطالعات در B.P.R قانون جديد فناوري اطالعات قانون كهنه اطالعات هم زمان در همه جا در دسترس اطالعات تنها يك بار و از يك منبع به بهرهگيري از پايگاه داده است دست ميآيد سازمان ميتواند همزمان غيرمتمركز و كسب و كار يا متمركز است يا غيرمتمركز شبكه اطالعات دوربرد متمركز باشد پايگاه داده نرم افزار تصميم گيري بخشي از كارها همه كاركنان همه تصميم گيريها با مديران است است الگوسازي شده كاركنان براي دريافت اطالعات نياز به دفتر رايانه شخصي و ارتباط كاركنان سيار هر كجا كه باشند به تبادل اطالعات بدون سيستم اطالعات ميپردازند كار دارند بهترين راه ارتباط با مشتري ارتباط موثر بهترين راه براي ارتباط با مشتري تماس ارتباط ويديويي دوسويه است شخصي است فن رديابي خودكار چيزها جاي خود را نشان ميدهند بايد جاي چيزها را بدانيد در برنامهها گهگاه ميتوان تجديد نظر كرد كار پيچيده تنها از خبرگان بر ميآيد شبكههاي رايانهاي نظام هاي خبره در برنامه هر آن ميتوان تجديد نظر كرد انجام كار پيچيده از همكان بر ميآيد

43 خالصه اصول طراحی مهندسی مجدد فرآیندها تغيير شكل ساختار فرآيندها حداقل نمودن زمانهاي انتظار در ارتباط بين فرآيندها براي ايجاد ارزش اصل اول: كاهش زمانهاي انتظار افزوده ايجاد بيشترين سرعت و توانايي در اجرا اصل دوم: ترتيب هماهنگي تغييرات و دسترسي فرآيند براي هر زمان هر مكان و هر انتخاب اصل سوم: رعايت سليقههاي انبوه همزمان كردن بخشهاي فيزيكي و مجازي فرآيندها جريانهاي تغيير همزماني چهارم: اصل اطالعات جمعآوري ديجيتالي اطالعات اصلي و توزيع آن در تمام فرآيندها اصل پنجم: ديجيتالي كردن و انتشار ارائه امكان نظارت از طريق اطالعات دقيق و تازه درباره وضعيت فرآيندها اصل ششم: شفافسازي تجهيز فرآيند به مسيرهاي حساس و ايجاد حلقه بازخود به منظور اعالم و اصل هفتم: حساس كردن اصالح عملكردها تغيير مديريت دانش اطراف فرآيندها اضافه كردن امكانات تجزيه تحليل و تركيب در ارتباط با هر فرآيند به اصل هشتم: تجزيه تحليل و تركيب منظور ايجاد ارزش افزوده بيشتر رشد هوشمند دانش باقابليت استفاده مجدد در اطراف فرآيندها از طريق اصل نهم: ارتباط جمعآوري و ايجاد دانش تمام افرادي كه با آن در تماس هستند تطبيق فرآيند با اولويت و عادت همكاران و مصرف كنندهها اصل دهم: سازگاري فرآيندها با خصوصيات و الگوهاي شخصي

44 مفاهیم BPM روشي نظام مند و يكپارچه براي و اجرا طراحي BPM پايش فرآيندهاي هر در است ممكن كه است كار و كسب نرم افزارها يا افراد آن ها از يك سازمان در باشند. درگير گردش و نرم افزارها و افراد بين تعامالت اطالعاتي سازمان حيات آن به كه است وجود از هدف و مي بخشد BPMاين سازمان در را فرآيندها اين بتواند است و كند مديريت دهد. ارايه نيز زمان طول در آن ها بهبود براي ابزاري 44

45 چرخه مدیریت فرایند کسب و کار 45

46 مزایای BPM 46 امكان شناسايي و اصالح فرآيندها بهبود فرآيندهاي ارتباطي و شناسايي گلوگاه ها يكپارچه سازي فرآيندها و خدمات تهيه گزارش ها و تحليل هاي اجرايي و مديريتي اجراي اتوماتيك وظايف تا حد امكان توانايي بهره گيري از Bestها Practice كاهش زمان ارائه محصوالت يا خدمات جديد افزايش رضايت مشتري تسريع هماهنگي ميان قوانين و محيط كاري كمك به توسعه برنامه هاي كاربردي در سازمان با استفاده از ابزارهاي گرافيكي و ايجاد Workflow كاهش هزينه هاي مربوط به توسعه برنامه هاي كاربردي در سازمان كنترل و پايش كارايي كسب و كار

47 47 مقایسه BPR و BPM

48

49 انواع ابزار مدلسازی فرایند 49

50 50

51 51 رد عومجم كي رازفا مرن بسانم هژورپ دياب تيلباق ميسرت و يزاسلدم ياهدنيارف بسك و نايرج راك اهدنيارف اه هداد نايرج و ار هتشاد.دشاب يزاسلدم ياهدنيارف دوجوم ترابع تسا زا هيلك يياه تيلاعف هك هب روظنم شيامن عضو )As-Is(دوجوم ياهدنيارف ينامزاس تروص دريذپ يم هك رد هجيتن نآ عضو دوجوم دروم هيزجت و ليلحت و يسررب رارق هتفرگ و تروص رد زاين دوبهب و اقترا اديپ.دنك يم 51

52 نرم افزار visio نرمافزار باقابليتطراحيدياگرامهايمتنوع ازنسخه ۲003 بهبعد درونمجموعه visio microsoft office قرارگرفت. بهدليلسادگي كاربريآسانودردسترسبودن 52

53 نرم افزار ARIS Express قابليتنصبآسان وجودمستنداتآموزشيمناسب پشتيبانيازاستاندارد BPMN و EPC 53 53

54 نرم افزار Bizagi امكانمجازيسازيوكنترلوبهبودهمهفرآيندها محيطكاربرپسند امكان Export مدلبهنرمافزارهاي ديگر قابليتاجرايفرايند 54

55 Enterprise Architect افزار نرم XML واستخراج 2.1 Import امكان پشتيبانيازمعماريسرويسگرا RTF و HTML ارائهگزارشدرفرمتهاي رابطكاربريسادهوبدوننيازبهاموزش دارايمخزننگهداريمدل 55

56

57 طبقه بندی و ساختار شکست فرآیندها مبنای طبقه بندی: کسب و کار سازمان )حوزه فعالیت های سازمان( مدل های مرجع فرایندی )etom, APQC, Porter VC )از قبیل: متدولوژی نرم افزاری رایج صنعت )از قبیل: QPR )SAP, Aris, 57

58 ساختار شکست فرآیندها مبنايطبقهبندي کسب و کار سازمان: )... حوزه فعالیت ها )رادیویی ارتباطی فناوری اطالعات حوزه های کالن فرایندی : حوزه فرایندهای مدیریتی - کنترلی حوزه فرایندهای عملیاتی ماموریتی )سرویسهای اصلی سازمان( حوزه فرایندهای پشتیبانی اجرایی 58

59 ساختار شکست فرآیندها مدلهايمرجع مدل های مرجع: 59 :APQC چهار سطح 12 Operating processes Management/Support )طبقه بندی فرآیند گروه فرآیندها فرآیندها فعالیتها( طبقه بندی فرآیند 1( در سطح ( توسعه چشمانداز و استراتژی توسعه محصوالت و خدمات بازاریابی و فروش محصوالت و خدمات عرضه محصوالت و خدمات مدیریت خدمات مشتری توسعه مدیریت سرمایه های انسانی مدیریت فناوری اطالعات مدیرت منابع مالی تملک ساخت و ساز و مدیریت اموال مدیریت ایمنی و بهداشت زیست محیطی مدیریت روابط برون سازمانی مدیریت دانش و بهبود و تحول

60 ساختار شکست فرآیندها مدلهايمرجع)ادامه( چارچوب APQC 60

61 ساختار شکست فرآیندها مدلهايمرجع)ادامه( مدل های مرجع: :APQC 61

62 ساختار شکست فرآیندها مدلهايمرجع)ادامه( مدلهای مرجع: etom 62

63 ساختار شکست فرآیندها مدلهايمرجع)ادامه( مدلهای مرجع: CSU 63

64 ساختار شکست فرآیندها متدولوژينرمافزارهايرايجصنعت متدولوژی نرم افزارهای رایج صنعت : 5 سطح )سازمان حوزه فرآیند فرآیندهای اصلی فرآیندها فعالیتها( :Aris 64

65 ساختار شکست فرآیندها متدولوژينرمافزارهايرايجصنعت)ادامه( متدولوژی نرم افزارهای رایج صنعت : :QPR 4 سطح )فرآیند مرکزی فرآیند اصلی زیر فرآیند فعالیتها( - در عمل زیر فرآیند میتواند خود چندین سطح باشد )از اینرو تعداد سطوح زیر فرآیندها نامحدود است( 65

66 ساختار شکست فرآیندها گروه مپنا 66

67 ساختار شکست فرآیندهای بانک ارتباط با مشتری مدیریت کانالهای بانکی عملیات بانکی بازاریابی و فروش برنامه ریزی و توسعه محصوالت و خدمات برنامه ریزی و کنترل سازمانی منابع انسانی تدارکات و پشتیبانی مدیریت امور مالی مدیریت فناوری اطالعات... 67

68 حوزه فرایندی ساختار شکست فرایندها )سطح 1( ارتباط با مشتری مدیریت کانالهای بانکی عملیات بانکی بازاریابی و فروش برنامه ریزی و توسعه محصوالت و خدمات 68

69 حوزه فرایندی گروه فرایندی ساختار شکست فرایندها )سطح 2( ارتباط با مشتری مدیریت کانالهای بانکی عملیات بانکی بازاریابی و فروش برنامه ریزی و توسعه محصوالت و خدمات تسهیالت و اعتبارات خزانه داری عملیات حساب تغییرات و مدیریت حساب افتتاح حساب 69

70 حوزه فرایندی گروه فرایندی فرایند ساختار شکست فرایندها )سطح 3( ارتباط با مشتری مدیریت کانالهای بانکی عملیات بانکی بازاریابی و فروش برنامه ریزی و توسعه محصوالت و خدمات تسهیالت و اعتبارات خزانه داری عملیات حساب تغییرات و مدیریت حساب افتتاح حساب افتتاح حساب قرض الحسنه افتتاح حساب سپرده بلند مدت افتتاح حساب سپرده کوتاه مدت افتتاح حساب جاری 70

71 حوزه فرایندی گروه فرایندی فرایند زیرفرایند ساختار شکست فرایندها )سطح 4( ارتباط با مشتری مدیریت کانالهای بانکی عملیات بانکی بازاریابی و فروش برنامه ریزی و توسعه محصوالت و خدمات تسهیالت و اعتبارات خزانه داری عملیات حساب تغییرات و مدیریت حساب افتتاح حساب افتتاح حساب قرض الحسنه افتتاح حساب سپرده بلند مدت افتتاح حساب سپرده کوتاه مدت افتتاح حساب جاری صدور دفترچه صدور کارت 71

72 ساختار شکست فرآیندهای سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی ساختار شکست فرآیندها : 4 سطح )حوزه فرآیندی گروه فرآیندی فرآیند زیرفرآیند( در قالب 2 مجموعه تخصصی و پشتیبانی با توجه به بررسی مدلها و مراجع رایج در صنعت و البته سایز سازمان تنظیم مقررات پیشنهاد ما شکست فرآیندهای سازمان در 4 سطح است. سطوح باال تصویر مناسبی از فرآیندهای کالن سازمان ارائه میکند که نیازمند توافق جمعی سازمان بر آن است. سطوح پایین اما مدلها)نمودار( فرایندی هستند که مشخصا به یک خروجی/نتیجه ملموس ختم شده و دارای نمودار و شناسنامه فرایند هستند 72

73 ساختار شکست فرآیندهای سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی)ادامه( عملياتي-تخصصي پشتيباني-مديريتي مثال: حوزه فرایندی منابع انسانی سطح ۱ :حوزهفرايندي محدوده پروژه مثال: گروه فرایندی خدمات کارکنان مثال : فرایند ماموریت سطح ۲ :گروهفرايندي سطح 3 :فرايند مثال فرایند ماموریت خارج کشور سطح 4 :زيرفرايند 73

74 ساختار سازمانی سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی 74

75 نمونه حوزه های فرایندی و گروه فرایندی از سطح 1 تا 2 حوزه فرایندی نظارت و اعمال مقررات حوزه فرایندی بررسی فنی و صدور پروانه حوزه فرایندی مدیریت و تحول سازمان حوزه فرایندی اداری- اجرایی حوزه فرایندی فناوری اطالعات حوزه فرایندی تامین و تدارکات حوزه فرایندی مالی حوزه فرایندی منابع انسانی گروهفرايندي نظارتبر سرويسها گروهفرايندي صدورپروانه گروهفرايندي برنامهراهبردي سازمان گروهفرايندي دفتررياست گروهفرايندي برنامهريزيو معماريفاوا گروهفرايندي درخواست كاال/تجهيزات گروهفرايندي برنامهوبودجه گروهفرايندي خدمات كاركنان گروهفرايندي توسعه خدمات گروهفرايندي بررسيهاي فنيو اقتصادي گروهفرايندي تدوين استاندارد گروهفرايندي بهبودفرايندو روشها گروهفرايندي تحقيقو مديريتدانش گروهفرايندي مديريت كيفيت گروهفرايندي روابطعمومي گروهفرايندي حراست گروهفرايندي سازمانهاي بينالمللي گروهفرايندي تامينو توسعهفاوا گروهفرايندي پشتيباني خدماتفاوا گروهفرايندي نظارتو مانيتورينگ گروهفرايندي مناقصات/ مزايدات گروهفرايندي امور حقوقي/قرارداد گروهفرايندي حقوقو دستمزد گروهفرايندي اموالوامالک گروهفرايندي نظارتبر درامد گروهفرايندي جذبو استخدام گروهفرايندي نگهداشت نيرويانساني گروهفرايندي آموزش 75

76 مثال از ساختار شکست یک حوزه فرایندی از سطح 1 تا 3 حوزهفرايندي منابعانساني گروهفراينديآموزش گروهفراينديتوسعه گروهفراينديجذبو گروهفراينديخدمات نيرويانساني استخدام كاركنان فرايندبرنامهريزي تعريفمسيرشغلي فرايندنيازسنجي ماموريت آموزش استخدام فراينداجرايآموزش فرايندارتقاء فرايندمصاحبهو مرخصي گزينش فراينداثربخشي ارزشيابيعملكرد فراينداستقرار گزارشكاركرد آموزش رفاهي 76

77 ساختار سازمانی معاونت بین الملل دانشگاه علوم پزشکی تهران 77

78 حوزه فرایندی دانشگاه حوزه فرایندی مدیریت بورس ها و ماموریت های آموزشی حوزه فرایندی مدیریت تو سعه منابع و پشتیبانی حوزه فرایندی مدیریت شبکه و ارتباطات بین الملل حوزه فرایندی آموزش حوزه فرایندی دانشجویی حوزه فرایندی پژوهشی حوزه فرایندی روابط بین الملل اعتباریخشی و رتبه بندی حوزه فرایندی توسعه امور بین الملل 78

79 سرفصل جلسه آموزشی روزهای آینده سمینار معماری فرایند) 3 ساعت( معرفی و آموزش مدلسازی مبتنی بر نماد 3(BPMN ساعت( آموزش نرم افزارهای مدلسازی فرایند مبتنی بر نماد BPMN فرایند) 3 ساعت( معرفی و آموزش مدلسازی مبتنی بر نماد 3(EPC ساعت( آموزش نرم افزارهای مدلسازی فرایند مبتنی بر نماد EPC فرایند) 2 ساعت( مدلسازی چند نمونه مدلسازی چند نمونه آموزش های تکمیلی نحوه تبدیل نمادهای آموزش داده شده به یکدیگر ارزیابی اولیه شرکت کنندگان) 3 ساعت( برگزاری آزمون ارزیابی نهایی و جمع بندی مطالب آموزش داده شده) 3 ساعت(